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2019年02月19日

ビジネスで使える労いの言葉5つ|シーン別正しい使い方

相手への労いの言葉は、感謝の気持ちと共にそのような仕事をさせて大変だったといういたわりの気持ちも含まれています。色々な言葉がありますが、上下関係を強調する言葉があったり、社内外で使うのに制約があったりするので、慎重に使う必要があります。

ビジネスで使える労いの言葉5つ|シーン別正しい使い方

労いの言葉とは

ビジネスで使える労いの言葉5つ|シーン別正しい使い方

労いの言葉は、相手の行動や心遣いに対して、御礼の気持ちと骨折りをさせて大変な思いをさせて申し訳ないという気持ちを込めてかける言葉です。プライベートで使うのとビジネスの場で用いるには、少しニュアンスが違うこともありますし、相手との立場の違いで使い分けをすることもあります。

人間関係円滑化に必要な言葉

どのような立場であっても、労いの言葉を相手に伝えるのは、人間関係を良好に保つことに役立てられます。せっかく相手が自分にしてくれたことや親切に、何の御礼の言葉も言わないのは相手の気分を害す元となります。

円滑な関係を続けていくと、再度相手に依頼する場合にも引き受けてもらいやすくなりますし、苦境に立った時に思わぬ助けが入ることもあるでしょう。最低限でいいので、感謝と御礼の言葉は忘れないようにしたいです。

ビジネスで使える労いの言葉5つ

ビジネスの場で使える代表的な労いの言葉を紹介します。「お疲れ様です」「ありがとうございます」「お力添えいただき」「成功を祈っています」「学ばせていただきました」の5つを例に挙げて詳しく説明します。

立場を考えた正しい使い方を

ビジネスで使える労いの言葉5つ|シーン別正しい使い方

仕事で労いの言葉を使う場合、取引先や上司、顧客や問い合わせなどがあった相手先に伝えると失礼になってしまう言葉もあります。適切な言葉遣いができるように、細心の注意を払いましょう。

労いの言葉は、目上から目下に対して行われるとか、立場が同じでないとかけられないと考える方もいるので、時には言葉の言い換えも必要になります。

言葉1:お疲れ様です

相手が労力を使ってした仕事で疲れているのをいたわる意味で、ねぎらいの言葉として使われるようになりました。また、その日の仕事を終えて家に帰る社内の人への挨拶としても使われます。帰る時は仕事で疲れているので、用いられると考えられます。

会社の上司には帰りの挨拶やいたわりの言葉として使ってもかまいませが、社外の方、とりわけ顧客や取引先に対して、労いの言葉を使うと、目下に見ていることになり失礼に当たります。

言葉2:ありがとうございます

「ありがとうございます」は一般的な御礼の言葉で、何かをしてもらった際に使えます。オールマイティに労いの言葉としても使えますし、社内外の方に声をかけても失礼になりません。

相手の労をねぎらうばかりでなく、感謝の気持ちも込められます。

言葉3:○○様にお力添えいただき

「お力添えいただき」は、力を添えるという言葉に、目上の人から何かをもらった時の尊敬の表現が付いていることから、「助力や協力をしていただき」という意味になります。

労いの言葉というよりも、目上の相手から助けていただいた時に、御礼や感謝の意を表現する時に「お力添えいただき、心から感謝いたしております」と使われます。挨拶のスピーチやビジネス文書、目上の方へのプライベートな手紙で使われることが多いです。

言葉4:成功を祈っています

「成功を祈っています」は、ビジネス文書などの末尾に使われる労いの言葉です。相手がした行動に対して労い、今後上手くいくことを祈念して使われます。

就職の面接に応募をした方に、お断りの文書を出す時に使われることがあります。面接に来ていただいて感謝の気持ちを表すと共に、無事に他の職場で採用されることを願う際に使われます。不採用になった相手への労いだけでなく、会社の印象を良くするにも役立てられるでしょう。

言葉5:学ばせていただきました

「学ばせていただきました」とは、相手と一緒にいた経験を通じて今後の糧になる、役立てられると言うことを謙虚に伝え、相手への労いの言葉と感謝の気持ちを表現したい時に使われます。主に、目上の方への御礼状に使われます。

「お話をうかがうことができ、学ばせていただきました」という使い方をします。また、退職する上司や先輩に「仕事の仕方について、色々と学ばせていただきありがとうございました」と表現できます。

メールで使う場合

メールで労いの言葉を使う場合には、冒頭の挨拶と結びの挨拶で相手への気遣いと御礼の気持ち、引き続いて気にかけてもらう場合の依頼を表す文章を入れるのがおすすめです。

仕事で利用する場合には、通常のビジネス文書のようにくだくだしい表現は必要ありません。

冒頭の挨拶

社内で上司、部下に関わらずメールを送信し合うのであれば、冒頭は「お疲れ様です」と労いの言葉と挨拶を兼ねる文章で始めるといいでしょう。社外の方であれば、「いつもお世話になっております」という挨拶で始めると無難です。

「お世話になっております」は、「普段面倒をかけている」という意味合いになります。自分にはできないことを、力を入れて助けてくれるという表現も込められるため、「お力添えいただき」に近いです。

結びの挨拶

冒頭で労いの言葉を使ったのであれば、感謝の言葉や、相手が上手くいくことを願う気持ちを伝えるのがおすすめです。「どうもありがとうございました」「さらなる御発展をお祈り申し上げます」などです。

また、取引先に引き続き目をかけてひいきにしてもらいたいなどの、助力や協力を頼む場合には、「社員一丸となって取り組みますので、よろしくお願いいたします」のように、お願いをする表現も入れるといいでしょう。

簡潔に分かりやすく使う

メールで労いの言葉を使う場合、簡潔な表現が望まれます。文書を作成する場合は、頭語や結語、時候のあいさつなどの決まりがありますが、メールはビジネスの場で連絡することを主眼に置いているため、分かりやすい言葉や読みやすい文章が求められます。

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ビジネス文書から社内文書まで書式やマナーについて詳しく書かれています。 書式や使う言葉について困った時には、事典のように使えるため、急いで作成する際にも困ることがありません。

ビジネス文書やお礼状、挨拶状などで、相手の方に失礼がないように労いの言葉を使いこなすようにするには、手元に文例集を置いておくといいでしょう。おすすめの書籍を紹介しますので、読んでみてください。

「ご苦労様」は場合によっては失礼

「ご苦労様です」は一見相手の仕事のつらさに対する労いの言葉になりますが、使う相手によっては大変失礼になります。できれば、普段の挨拶や文書、メールなどで用いることないように他の言葉を使いましょう。

上から目線の言葉

「ご苦労様」は、自分に対して相手のしたことで利益を与える時に、労う言葉として使われます。つまり、サービスの対価としてお金を払い何かしてくれた場合に労うという側面があります。

「ご苦労様」を使った場合、使った側が立場が上となり、かけられた側が下の立場になります。従来の用例では、ドライバーさんが荷物を持ってきてくれた時、業者さんが品物を運んでくれた時など仕事で来た方に使われると考えると分かりやすいです。

部下に対して使うのはOK

「ご苦労様」で相手を労うのに、目上の側から下の立場の人に使うのは問題ないため、部下には使えることになるでしょう。しかし、ビジネスの場では過剰な上下関係は相応しくないと考える方も多く、職場でもあまり使われない傾向にあります。

「ご苦労様」ではなく「お疲れ様」

現在では、「ご苦労様」の代わりに上下に関係なく「お疲れ様」を使う会社が増えています。上司であっても、上の立場として強調することになり、偉そうで嫌だという方もいます。

社外の方が来社した時に、「ご苦労様」と言う言葉を使っていると眉をひそめる可能性もあります。どのような立場の方でも使える労いの言葉として、社内では「お疲れ様」を使った方が無難です。

労いの言葉には相手を労う気持ちが大切

労いの言葉を言う時には、機械的に言うのではなく心から相手をいたわる気持ちが大切です。

社内の方が帰社する時に「お疲れ様です」と挨拶をされた場合、口では「お疲れ様」と返しても無表情だったり、「早く帰れていいね」などと嫌みを言ったりすれば、相手は気分を害します。
にこやかに会釈をしながらいたわる気持ちを込めて挨拶するといいでしょう。

シーンや立場に合わせた正しい使い方を

労いの言葉について詳しく記載されたサイトを紹介します。こちらでは書き切れなかった内容も書かれていますので、ぜひ参考にしてください。

労いの言葉を良く使う機会の多い、送別会の挨拶やお礼のメール、「お疲れ様です」の例文や他の敬語表現について書かれています。

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